Digitale Talente

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Wir suchen digitale Talente

PŸUR (die Marke der Tele Columbus Gruppe) entwickelt sich zu einem digitalen Betreiber von Highspeed Internet via Glasfaser und sucht nach außergewöhnlichen digitalen Talenten, die uns auf dieser Reise begleiten! Als einer der führenden Glasfaserinfrastrukturbetreiber bringen wir in mehr als 2 Millionen deutsche Haushalte die schnellste und zukunftssichere Breitbandanbindung. Damit sind wir bereits heute einer der Treiber der Digitalen Agenda in Deutschland.

Wir brauchen die besten digitalen Talente – Dich – um digitale Innovationen bei PŸUR voranzutreiben: Produkte & Dienstleistungen für die Bedürfnisse von morgen zu entwickeln, das gesamte Kundenerlebnis zu digitalisieren und agile Prozess in unserer DNA zu verankern.

Über den Glasfaserausbau hinaus haben wir uns bereits in vielen Bereichen zu einem digitalen Unternehmen gewandelt. Wir wollen uns konsequent weiter digitaliserien, um wettbewerbsfähig und erfolgreich zu bleiben. Unser Ziel ist es, der am schnellsten wachsende Glasfasernetzbetreiber auf dem deutschen Markt zu werden – die digitale Transformation ist das Herzstück dieser Strategie.

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Schreibe uns an jobs@pyur.com

Zu diesem Zweck

  • stärken wir die Interaktion mit unseren Kunden durch digitale Kanäle und Touchpoints.
  • entwickeln wir technologiegestützte Produktangebote, die die Konnektivitäts- und Unterhaltungsbedürfnisse unserer Kunden erfüllen – zuhause und unterwegs.
  • optimieren wir die Customer Journey, um das beste Kundenerlebnis durch nahtlose Online- und Offline-Erlebnisse unter Anwendung des Prinzips „digital & mobile first“ zu bieten.
  • automatisieren wir alle Kernprozesse im gesamten Unternehmen.
  • etablieren wir IT-Technologien, die die Treiber unserer digitalen Transformation sind.
  • entwickeln wir eine zentrale IT-Landschaft als Motor

Dafür

  • setzen wir ein mehrjährigen digitales Transformationsprogramm mit > 50 Projekten um

  • modernisieren wir unsere IT hin zu einer serviceorientierten und Best-of-Breed-Architektur unter Verwendung modernster Plattformen (z.B. digitale Vertriebsunterstützung im Außendienst), Open Source (z.B. Camunda) und Programmiersprachen (z.B. Java, PHP)

  • ändern unsere Arbeitsweise hin zu einem vollständig agilen Modell und gemeinsamen Produktteams zwischen Geschäftsexperten und IT-Ingenieuren

  • personalisieren den Dialog mit unseren Kunden mithilfe von Daten und fortschrittlichen Analysen

  • entwickeln wir ausgehend von den Kundenerfahrungen unser Betriebsmodell, unsere Produkt- und Prozessarchitektur mit einem designorientierten Ansatz weiter.

Beispiel 1: Customer Journey Redesign

Herausforderung: Für uns steht die Optimierung des Kundenerlebnisses immer im Fokus unseres Handelns – daher haben wir uns die Frage gestellt, wie wir das Kundenerlebnis beim Kauf von Breitbandgeschwindigkeiten von 500 Mbit/s – 1 Gbit/s optimieren können.

Unser Vorgehen: 

  • Agiles arbeiten nach Scrum im Rahmen des Discovery-Teams, um die gesamte Kundenreise sowie den Geschäftsprozess neu zu gestalten
  • Neugestaltung der Onboarding-Customer Journey von Grund auf (Zero-Base) mit dem Prinzip Mobile & Digital First und der Vollautomatisierung aller relevanten Prozesse
  • Schaffen neuer Kundenerlebnisse mit UX-Designs und Personas
  • Definition neuer Geschäftsprozesse und Durchführung der funktionalen Platzierung zusammen mit der IT-Architektur
  • Berücksichtigung sowohl bestehender als auch neuer Technologieplattformen sowie der zugrundeliegenden Datenarchitektur
  • Parallele Implementierung in mehreren Produktteams

Beispiel 2: Digitaler Fehlerbehebungsassistent

Business Challenge: Best Practice Kundenerfahrung bei der Entstörung eines Anschlusses. Mehr Tempo durch Tools zur Ursachenprognose und Lösung. Wir stellen uns die Frage, ob wir technische Probleme vorhersagen und proaktiv beseitigen können.

Vorgehensweise: Mehrstufiger Ansatz

Deskriptive Analyse:

  • Analyse der betroffenen Kunden und Herausstellen von prägenden Merkmalen wie z.B. Region / Produkt / Access-Technologie
  • Explorative Analyse (u.a. mit statistischen Verfahren) unserer gesamten technischen Datenbasis zur Identifikation von Merkmalen, die das Kundenerlebnis maßgeblich beeinflussen.

Präskriptive Analysen:

  • Entwicklung von Modellen, die Empfehlungen aussprechen, welches die beste Maßnahme ist, um die Kundenzufriedenheit zu steigern (Austausch von Hardware / Entsendung eines Technikers / proaktive Gutschrift)

Predictive Analytics:

  • Entwicklung von Vorhersagemodellen (u.a. mit Machine-Learning-Verfahren), welche Kunden identifizieren, die hochwahrscheinlich ein technisches Problem bekommen werden oder eines haben, dies aber ggf. noch nicht identifiziert wurde.

Impact: Ein besseres Kundenerlebnis

  • Schnelle Entstörung, 24/7 erreichbar per Mobile App oder Kundenportal
  • App-basiert, progressive web app
  • REST-APIs — tatsächliche Diagnose bis hin zum Modem in Echtzeit
  • Lösungsquote > 70%
  • Konfigurierbarer, regelbasierter Ansatz, DMN Entscheidungstabellen und -reasoning
  • Einsatz für Self-Service der Kunden und Assisted-Service im Callcenter
  • Technikerterminvereinbarung direkt in der App

Unsere technischen Plattformen

  • Unser Technologie-Stack konzentriert sich heute auf drei Kernplattformen: SalesForce Suite (BSS), Oracle EBS (ERP) und SAP BO (DWH)
  • In den nächsten 2-3 Jahren werden diese Plattformen weiter ausgebaut
  • Wichtige Plattformen: SalesForce, Mulesoft, Amdocs, Fortis, Oracle DB, Adobe Experience Mgr, Qlik, Camunda
  • Schlüsseltechnologien: Java, PHP, PL SQL, Python, PWA
  • Werkzeuge: Jira, Bitbucket, Confluence

Ist das etwas für Dich?

Wir suchen außergewöhnliche und selbstmotivierte digitale Talente für unser dynamisches, internationales Team. Du bist unser Kandidat,

  • wenn Du Leidenschaft für Dein Fachgebiet und die Auswirkungen, die es auf uns haben kann, verspürst.
  • wenn Du ein Teamplayer bist, der gerne in einem schnelllebigen Umfeld und in kleinen autonomen Teams arbeitet.
  • wenn Du Dich flexibel an neue Prioritäten und Situationen anpasst.

Unser Angebot

  • Flexible und selbstverantwortliche Arbeitsmodelle, die Homeoffice unterstützen
  • Wettbewerbsfähige Vergütung
  • Steile Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Schnell Verantwortung übernehmen
  • Schnelle Entscheidungsfindung und flache Hierarchien
  • Teil der größten digitalen Transformation in der deutschen Telekommunikation zu sein

Hilf uns dabei, PŸUR zum besten und kundenorientiertesten Glasfaseranbieter zu machen!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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Nachhaltigkeit

Hannover

Die Messen haben eine weltweite Bekanntheit gebracht. Mit der Weltausstellung Expo 2000 hat Hannover ein neues Gesicht bekommen. Die niedersächsische Landeshauptstadt bietet eine tolle Mischung aus Stadtleben und Natur. Mit viel Wasser, Kultur und unterhaltenden Veranstaltungen. Eine lebens- und liebenswürdige Stadt, die überschaubar ist und in der man sich kennt. Familiär, so wie die ANTEC vor Ort.

Unsere Tochtergesellschaft tritt im Versorgungsbereich Hannover mit eigener CMTS als Internet- und Telefonprovider auf und behauptet sich mit eigenen Endkundentarifen erfolgreich im Wettbewerb. Mit einer zuverlässigen Kundenbetreuung und zukunftsfähigen Versorgungslösungen wurden langjährigen Kundenbeziehungen mit der Wohnungswirtschaft aufgebaut, die es vertrauensvoll und persönlich fortzuführen gilt.

 

Ratingen

Nahe Düsseldorf betreut der Standort Ratingen den Glasfaserausbau unserer Kunden und Netze an Rhein und Ruhr.

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Unterföhring

In der Mediengemeinde vor den Toren Münchens steuert pepcom, ein Unternehmen der Tele Columbus Gruppe, das große Kabelnetz in München und ist bundesweit an vielen Glasfaser-Ausbauprojekten in Kooperation mit Städten und Kommunen beteiligt.

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Chemnitz

In der Stadt der Moderne wird die dynamische Entwicklung von Wirtschaft und Wissenschaft lebendig. Hier hat unser technischer Servicedienstleister RFC ganz in der Nähe der Messe seinen Sitz. Schwerpunkt sind Projektierung und Bau neuer Netze sowie die bundesweite Wartung und Entstörung unserer Multimedianetze.

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Leipzig

In Leipzig treffen Hightech-Business, klassische Kultur und Avantgarde aufeinander. Der Standort Leipzig, unmittelbar an der Messe gelegen, bietet eine ausgezeichnete Verkehrsanbindung. Mitarbeiter nutzen die preiswerte und gut geführte Messekantine. Auch kostenlose Parkplätze stehen ausreichend zur Verfügung.

Ebenfalls in Leipzig, in ausgesprochen zentraler Lage auf der Nonnenmühlgasse, befindet sich der zur Tele Columbus Gruppe gehörende Telekommunikationsanbieter HL komm. Mit eigenen Rechenzentren und tausenden Kilometern Glasfasertrassen ist HL komm auf die Ansprüche von Geschäftskunden spezialisiert.

 

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Berlin

In zentraler Lage der lebendigen Metropole haben wir unser Hauptquartier. Unser Hauptgebäude direkt an der Spree verfügt über eine moderne Ausstattung, inklusive Cafeteria und Fitnessraum. Lounge-Bereiche und Ruheräume bieten Rückzugsmöglichkeiten. Bei gutem Wetter lädt die Terrasse mit dem kleinen parkähnlich angelegtem Garten zum Teammeeting im Freien ein.

 

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Hamburg

Deutschlands Tor zur Welt ist weit mehr als Hafen und Speicherstadt. Als bedeutender Musicalstandort und einer ausgeprägten Kulturszene, unzähligen Museen, Theaterbühnen, Musikclubs und 10.000 selbstständigen Künstlern ist Hamburg ein lebendiger Schmelztiegel der Kultur und Kulturen. Die Tele Columbus Gruppe, mit Sitz in unmittelbarer Flughafennähe, sorgt hier für schnelle Breitbandanbindungen und modernes Home-Entertainment.

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