Manchmal ist es doch so: Ein interessantes Angebot flattert auf den Tisch, doch weder möchte man eine Bestellkarte ausfüllen und abschicken, noch passt ein direkter Anruf gerade in den Plan. Bei PŸUR gibt es jetzt keine Stolperschwellen mehr. Egal ob per Post oder E-Mail: Ein QR-Code führt direkt in die „Mein PŸUR“-Kundenapp. Ein Klick bestätigt den Tarifwechsel – fertig. Kein Sonderangebot wird mehr verpasst.
Zu prüfen, ob der geschlossene Tarif noch immer das günstigste Angebot ist und ob seine Leistungen den eigenen Ansprüchen genügen, lohnt sich für Verbraucherinnen und Verbraucher oft. Doch in der Hektik des Alltags bleibt kaum Zeit, sich mit den eigenen Versorgungsverträgen zu beschäftigen.
Für die Digitalisierung des Kundenerlebnisses bei PŸUR ist die Abteilung mit dem wunderbaren Namen „Digital Factory“ zuständig. Es klingt fast so, als liefen hier die Innovationen vom Fließband. Tatsächlich aber steckt hinter solchen Neuerungen viel Entwicklungszeit, Marktforschung und Tests mit ausgewählten Kundengruppen. Die Fabrik ist also eher eine Manufaktur, die individualisierte Lösungen hervorbringt. „Diese teilautomatische Bestellstrecke beseitigt den Medienbruch und senkt so den Aufwand, einem interessanten Angebot zuzustimmen“, erklärt UX Designer Joern Dürig. Für zwei Kampagnen hat man den teilautomatisierten Tarifwechsel erprobt – die Kundenakzeptanz war vielversprechend. Nun wurde das Verfahren regulär eingeführt.
Von den künftigen Entwicklungsstrecken erhofft man sich einen noch flexibleren Einsatz durch weitere Automatisierungsschritte. Aus Kundensicht geht es stets darum, den Vorgang der Angebotsannahme unter allen Umständen reibungslos zu ermöglichen.
Unser Tipp: Bei der nächsten Angebotsmail oder Infopost von PŸUR einfach mal ausprobieren.
