Kundenservice erneut mit Bestnote „Überragend“
- PŸUR erreicht mit 481 von 500 Punkten erneut die Bestnote „Überragend“ und
Platz 1 unter den regionalen Anbietern - Alle Testanrufe kamen durch, die durchschnittliche Wartezeit sinkt um fast zwei Minuten auf 2:36 Minuten
- Service-Teams überzeugen besonders bei technischen Fragen
Berlin, 30. September 2026. PŸUR, die Marke der Tele Columbus Gruppe, setzt sich im renommierten connect Hotline-Test zum vierten Mal in den vergangenen fünf Jahren an die Spitze der regionalen Anbieter. Mit 481 von 500 möglichen Punkten (Vorjahr: 477) erzielt PŸUR erneut das Testurteil „Überragend“. Bei der Erreichbarkeit gab es diesmal keinen einzigen Ausfall: Jeder Testanruf kam durch und die durchschnittliche Wartezeit sank um fast zwei Minuten auf 2:36 Minuten. Auch in der Beratung überzeugten die PŸUR Teams, vor allem bei technischen Fragen.
„Unser konsequenter Fokus auf exzellenten Service zahlt sich aus, wodurch wir den Testsieg im connect Hotline-Test erneut bestätigen konnten“, sagt Jochen Busch, Chief Consumer Officer der Tele Columbus AG. „Unsere Kundinnen und Kunden erreichen unsere Hotline noch schneller und werden dabei kompetent beraten. Das ist der Verdienst unserer Teams im Contact Center, die mit Kompetenz und Leidenschaft täglich für besten Kundenservice stehen.“
Gerade in technischen Angelegenheiten haben viele Kundinnen und Kunden Fragen: Welcher Anschluss passt zu meinem Haushalt? Wie richte ich mein WLAN ein, damit es stabil funktioniert? Was unterscheidet FTTH von FTTC? Die Service-Hotline ist oft die erste Anlaufstelle und verlangt von den Teams technisches Know-how ebenso wie Einfühlungsvermögen. Gezielte Trainings auf typische und schwierige Fragestellungen sorgen dafür, dass die PŸUR Mitarbeitenden schnell und kompetent helfen können.
Auch künftig wird Tele Columbus in den Ausbau der Serviceleistungen investieren, sowohl technologisch, etwa durch digitale Self-Service-Angebote, als auch durch kontinuierliche Weiterbildung der Mitarbeitenden. „Letztlich zählt für die Menschen, dass ihnen schnell und gut geholfen wird – egal über welchen Kanal“, so Jochen Busch weiter. „Die Hotline bleibt dabei ein zentraler Anlaufpunkt, den wir kontinuierlich weiterentwickeln, während wir gleichzeitig unsere digitalen Angebote ausbauen.“
Zum Test: Für den connect Hotline-Test 2026 riefen 148 Testerinnen und Tester mehrere Wochen lang bei den Hotlines für Bestandskunden an. Die regionalen Anbieter wurden jeweils fünfmal mit je fünf unterschiedlichen Fragen kontaktiert. Bewertet wurden Qualität der Aussagen, Erreichbarkeit, Wartezeit, Benutzerführung und Freundlichkeit (maximal 500 Punkte).
Der vollständige Testbericht ist hier abrufbar: connect Hotline-Test 2026
Foto: Luis Alvarez / Getty Images (ID: 867405374)
