Transparenz, klare Regeln und gelebte Verantwortung im Haustürvertrieb
Berlin, 1. September 2025. PŸUR hat zum zweiten Mal in Folge die Prüfung zum sogenannten Haustürkodex erfolgreich bestanden. Das Qualitätssiegel steht für transparente Prozesse, faire Beratung und den konsequenten Ausschluss unseriöser Geschäftspraktiken im Haustürvertrieb.
Der Haustürkodex wurde auf Initiative des VATM in Zusammenarbeit mit der Selbstregulierung Informationswirtschaft e.V. (SRIW) sowie mehreren Telekommunikationsunternehmen erarbeitet und legt verbindliche, branchenweite Standards für Vertriebspartner fest. Dazu gehören unter anderem Führungszeugnisse, Schulungen und klare Regeln für den direkten Kundenkontakt. Ergänzt wird dies durch kontinuierliche Qualitätskontrollen und Nachprüfungen. SCOPE Europe verleiht als zuständige Überwachungsstelle das dazugehörige Konformitätskennzeichen.
„Wir wollen, dass unsere Kundinnen und Kunden an der Haustür jederzeit auf ein professionelles, ehrliches und faires Beratungsgespräch vertrauen können“, erklärt Andreas Klassa, Director Field Sales bei PΫUR. „Die Prüfung zeigt, dass wir diese Standards nicht nur auf dem Papier erfüllen, sondern in unserem täglichen Geschäft leben. 99 Prozent unserer Arbeit laufen absolut sauber – und genau darauf sind wir stolz.“
In der Praxis bedeutet das: Bevor Beraterinnen und Berater im Außendienst tätig werden, absolvieren sie eine Basisschulung zu Produkten, Gesprächsführung und verbindlichen Verhaltensregeln. Die Auswahl der Produktberaterinnen und -berater erfolgt in einem vierstufigen „Bewerbungsprozess“ und stellt somit eine besondere Qualitätssicherung dar. Die ersten Kundentermine werden von „Führungskräften“ begleitet und engmaschig kontrolliert. Zusätzlich werden täglich stichprobenartig Verträge telefonisch überprüft, um eine hohe Qualität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Auch besondere Schutzmechanismen, wie gesonderte Anrufe bei älteren Kundinnen und Kunden, sind Teil der internen Standards.
Das nun verliehene Siegel ist bis Mai 2026 gültig. Für PΫUR ist die Prüfung jedoch nicht nur eine Momentaufnahme, sondern ein kontinuierlicher Prozess. „Wir warten nicht auf den nächsten Prüftermin, sondern arbeiten das ganze Jahr über so, als wäre morgen wieder Audit. Diese Haltung macht unser Team stark und gibt unseren Kundinnen und Kunden Sicherheit“, so Klassa.
Hinter der Marke PΫUR für Internet-, Telefon– und TV-Dienste steht die Tele Columbus AG, einer der größten Glasfasernetzbetreiber in Deutschland. Das Unternehmen versorgt rund drei Millionen Haushalte und investiert kontinuierlich in den Ausbau moderner Breitbandinfrastruktur.
Im öffentlichen Register der Überwachungsstelle sind alle Unternehmen zu finden, die sich zur Einhaltung der Qualitätsanforderungen des Haustürkodex verbindlich verpflichtet haben und durch die SCOPE Europe Monitoring regelmäßig geprüft werden.
